SERVIZI ON LINE DELLA AGENZIA DELLE ENTRATE
Per poter navigare in tutte le aree del sito dell’Agenzia, sia quelle ad accesso libero che in quelle riservate, effettua il login,
cliccando sul tasto “Accedi all’area riservata” della home page. Ovviamente, devi essere in possesso di almeno una tra le
seguenti chiavi di accesso:
- credenziali SPID – Sistema Pubblico di Identità Digitale;
- carta di identità elettronica;
- carta nazionale dei servizi (CNS).
In caso di difficoltà o impossibilità ad accedere all’area riservata, è possibile delegare un parente o una persona di fiducia.
SITO INTERNET
• Una prima base di partenza, per informarsi ed essere sempre aggiornati, è il sito Internet www.agenziaentrate.gov.it dove è possibile trovare:
– pagine informative e aree tematiche dedicate ad agevolazioni, adempimenti, servizi e guide fiscali su specifici argomenti;
– tutti i contenuti multimediali e i link ai canali social;
– motori di ricerca per gli approfondimenti normativi e di prassi che consentono di dare una risposta ai tuoi quesiti di carattere generale;
– servizi ad accesso libero (cioè senza necessità di inserire delle credenziali), come la prenotazione online di un appuntamento presso un ufficio o il servizio di verifica della partita Iva;
– tutti i servizi online presenti nell’area riservata, cioè quella in cui si accede dopo aver inserito le proprie credenziali (SPID, Carta di identità elettronica o Carta nazionale dei servizi);
– tutti i contatti (sezione “Contatti e assistenza” presente nella home page).
• Sempre nell’area riservata è possibile consultare il Cassetto fiscale, i dati catastali degli immobili,
o chiedere assistenza fiscale con una e-mail.
• Molti servizi sono accessibili anche utilizzando l’App “AgenziaEntrate”, che può essere scaricata
dai principali store.
CONTACT CENTER
• Il contact center rappresenta un primo contatto, rivolto in modo particolare agli utenti non professionali, per avere assistenza:
– sui principali adempimenti fiscali (per esempio, su agevolazioni fiscali, compilazione e presentazione delle dichiarazioni, modalità di versamento, codici tributo);
– specifica, sulla posizione personale, per ricevere informazioni sui rimborsi o su comunicazioni di irregolarità ricevute (e relative cartelle) o per l’adempimento spontaneo;
– sull’utilizzo dei servizi telematici e dei principali software messi a disposizione dell’Agenzia sul sito Internet;
– su materie catastali (per la valle d’Aosta e la provincia di Bolzano devi rivolgerti, per queste richieste, alle Direzioni provinciali o agli Uffici provinciali-Territorio competenti).
SERVIZIO SMS
• È possibile richiedere semplici informazioni fiscali e riceverle sul cellulare inviando un SMS al numero 339.9942645. Il servizio consente di ricevere, in forma sintetica, informazioni su scadenze fiscali, codici tributo e in genere risposte a quesiti semplici.
• Se il quesito è complesso non può essere trattato con questo servizio. In questo caso si riceverà un messaggio che rinvierà verso altri canali.
SERVIZIO E-MAIL
• Il servizio è dedicato all’utenza non professionale e ai cittadini che non si avvalgono dell’assistenza di un intermediario per chiedere informazioni in materia fiscale di carattere generale. È possibile ricevere una risposta ai quesiti di carattere generale su argomenti che sono già stati chiariti dall’Agenzia delle Entrate, in circolari e risoluzioni.
• Per quesiti relativi ad argomenti su cui l’Agenzia delle Entrate non si sia ancora pronunciata mediante circolari o risoluzioni è possibile presentare istanza di interpello.
• Non è possibile ricevere informazioni su posizioni fiscali personali o sullo stato di una pratica in corso per le quali l’Agenzia garantisce altri canali di assistenza. Ogni web mail può contenere un solo quesito.
• Il servizio è disponibile all’interno dell’area riservata: dopo aver effettuato l’accesso è necessario scrivere “webmail” nel campo Cerca il servizio.
APP DELL’AGENZIA
• Con l’APPlicazione mobile “AgenziaEntrate”, scaricabile gratuitamente dagli store IOS, Google e Microsoft, oltre ad accedere con lo smartphone o tablet a servizi quali il cassetto fiscale, la dichiarazione precompilata o la richiesta del PIN, è possibile:
– contattare telefonicamente il contact center dell’Agenzia tramite il numero dedicato mobile;
– inviare una e-mail all’Agenzia per ricevere informazioni su determinati argomenti (servizio con login);
– prenotare un appuntamento presso un ufficio dell’Agenzia e visualizzare le prenotazioni effettuate.